近日，有破钞者向南皆湾财社记者投诉称，其在山姆南京一门店破耗过百元购买的辻利茶铺蛋糕中吃出了头发。现在，山姆平台如故审核通过其退款苦求开yun体育网，但破钞者称，山姆责任主谈主员理当向其解释为何产物会出现品控问题，而不应该仅仅退款了事。

4月9日，南皆湾财社记者致电山姆南京门店，责任主谈主员暗意，会将相关信息反映，且由相应共事相关破钞者处理此事。辻利茶铺责任主谈主员恢复南皆湾财社记者称，品牌产物均通过检测，为及格产物，并暗意将协作处理此事。

南皆湾财社记者从破钞者处最新了解到，山姆南京门店责任主谈主员如故与其获得相关，近期破钞者将赶赴门店疏通处理此事。

投诉：

在山姆破耗百元购买的

辻利茶铺蛋糕吃露面发

来自南京的陈女士告诉南皆湾财社记者，近期她在家庭约聚上购买了山姆的几款点心，4月9日晚吃其中一款蛋糕时发现内部有头发，“（我的）小外甥女着手吃了两口，恶心得就地直吐”。

陈女士的付款截图明白，4月6日傍晚其在山姆南京雨花台店使用极速达购买了两款蛋糕和一款鲜牛奶，其中，陈女士宣称吃露面发的产物为“辻利茶铺 抹茶千层蛋糕 800克(2枚装)”，单价为109.9元，付款截图明白该款产物“已退款”。

陈女士提供的图片明白，蛋糕中有两条显著的头发，包装明白该款产物分娩日历为2024年3月19日。

4月8日晚，陈女士以“食物中有异物”在山姆平台苦求了退款，并上传了相片说明。4月9日早上，她收到了山姆的短信告知，称其退款苦求已审核通过，退款展望在1~15个责任日原路归赵至账号中。

然则，陈女士称，这并不仅仅退款的问题，“像这种情况，我合计起码客服应该致电解释一下，简略谈歉安抚。我在山姆APP上提交了评价，算计他们后台屏蔽，评价也莫得放出来”。

山姆（南京雨花台店）：

将反映此事

由相应共事与破钞者相关

4月9日，南皆湾财社记者致电山姆会员商店（雨花客厅EPARK店），责任主谈主员恢复称，需要反映此事，针对这个破钞投诉，“得先查询产物出自哪个仓，到本事让仓内的共事与破钞者相关”。

同日，南皆湾财社记者相关采访山姆相关认真东谈主，终了发稿前，未得到恢复。

辻利茶铺：

产物均过程检测 为及格产物

将会协作处理此事

辻利茶铺官方公众号明白，其为日本百年抹茶品牌，始于1860年，在中国的运营企业为上海千弘餐饮处治有限公司。天眼查明白，该公司配置于2010年。

4月9日，南皆湾财社记者致电上海千弘餐饮处治有限公司，责任主谈主员恢复称，辻利茶铺的产物过程检测，皆是及格、没问题的，况兼其莫得收到过此类的破钞投诉。该责任主谈主员暗意，山姆领先会处理这件事，淌若有任何干于商品性量的问题，山姆也会与品牌方进行疏通处理，“后续淌若有任何问题，咱们皆是会逐一协作的”。

最新阐扬：

破钞者将于近期赶赴门店

疏通处理此事

南皆湾财社记者最新了解到，山姆客服恢复陈女士称，已将破钞投诉反映给专员。陈女士暗意，山姆责任主谈主员如故与其相关，陈女士会在这两天赶赴山姆南京门店与责任主谈主员疏通处理此事。

山姆客服暗意，山姆高度酷爱食物安全，诞生有完善的食物安全管控体系，关于供应商提供的商品，均有按照国度法例严格稽查天资，最大适度地保证合规及产物安全。

采写：南皆湾财社记者 冯家钜开yun体育网